从品类发明者到服务记录保持者，天格地暖实木地板用专注诠释中国智造的强大实力

1995年,被称为中国地板行业的元年。从早期的实木地板素板加工,到中期实木地板、复合地板、强化地板“三驾马车”的蓬勃发展,期间成就了众多中国地板知名品牌。2002年,天格首次推出地暖实木地板,这一集合了稳定耐地暖、健康无甲醛的中国原创高端实木地板品类,经过十余年的发展,不仅赢得了广大地暖用户和高品质要求家庭的喜爱和欢迎,更获得了地板行业的全面认同。自2017年以来,众多国内、国际地板界知名品牌开始跟进这一新兴品类,从上海地材展设置地暖实木地板专馆,到以天格为主导的《地采暖用实木地板技术要求》国家标准的推出,地暖实木地板成为了地板行业最具发展潜力的趋势品类。

在这一过程中,天格无私地开放技术经验、分享经验,让很多同仁都能够享受地暖实木地板快速发展、淘汰传统实木地板的品类红利。一直以来,因为专注和创新,无论是在用户层面还是行业层面,作为地暖实木地板的发明者天格,始终树立了并保持着“天格=地暖实木地板”的公众认知,是无可取代的地暖实木地板专家与领导者。那么究竟是何心智基石,奠定了天格地暖实木地板如此之高的行业地位?

一、天格是地暖实木地板的发明者

2002年,集合了“虎口榫”实木锁扣技术、六面涂装技术、静音消声技术等众多创新发明于一身的第三代天格锁扣型实木地板,在长达数百小时的地暖测试中,始终展现出了超强的耐热尺寸稳定性、耐湿尺寸稳定性,至此,地暖实木地板正式诞生。随着天格地暖实木地板产品的卓越效能被无数案例所证明,同时在地暖于国内快速普及等因素的共同作用下,天格开始广受国内、国际同行的关注,引领了地暖实木地板的普及趋势。

2017年12月,国家知识产权局公示了第十九届中国专利奖获奖项目,天格地暖实木地板凭借《将实木地板应用到地热环境的方法及实木地板铺装结构》这一发明专利,作为实木地板及地暖实木地板的行业代表,与北京大学、中科院自动化所、三一重工等众多知名高校、科研院所及国内一流创新型企业一道,荣获“中国专利优秀奖”,从政府部门奖的高度权威认证了天格是地暖实木地板品类的发明者。2019年12月,国家林业和草原局、中国农林水利气象工会全国委员会联合颁发《中国林业产业创新奖》给天格,再次明确天格为“地采暖用实木地板(锁扣型)”的发明者。

二、天格是地暖实木地板国家标准的制定者

随着地暖实木地板的流行,地板行业众多品牌相继跟进这一品类,但由于缺乏相应标准,品类乱象频出。2018年,地暖实木地板国家标准《地采暖用实木地板技术要求》GB/T 35913-2018正式出台。天格作为地暖实木地板的发明者,在制订该标准的过程中,将自身在产品生产、企业管理以及终端反馈方面十余年的宝贵经验和数据,毫无保留地贡献了出来。在最终成稿的国家标准里面,有近百分之六十的内容由天格提供,毫无疑问获得了国标“第一负责起草企业”的荣誉称号。

随后,天格再次联合中国林产工业协会,中国木材与木制品流通协会,中国建筑金属结构协会以及全国木材标准化技术委员会,牵头召开了首届“地采暖用实木地板品类大会”,呼吁全行业将“地暖实木地板”作为地采暖用实木地板品类的规范商用名,并率先将品牌名明确为“天格地暖实木地板”。在此之后,天格还积极牵头参与《地采暖用实木地板及铺装规范》、《地采暖用实木地板》、《实木踢脚线》等团体标准的制定和出台,为地暖实木地板的健康有序发展构建起强大的标准体系。

三、天格是地暖实木地板技术的集大成者

发明地暖实木地板之后,天格陆续发明静音消声技术、专业配件辅料系统等众多专利技术,并在2011年将其整合,推出《地暖实木地板系统解决方案》,把地暖实木地板从单一的产品升级完善为一整套技术系统,并在同年获得中国林产工业协会专家鉴定委员会的鉴定:该产品体系达到国际领先水平。2020年左右,天格再次将这一套技术系统,升级为“表里如一的产品”和“面面俱到的服务”高质量产品品质和服务流程的技术体系。时至今日,天格已经拥有100+国家/国际专利,成为地暖实木地板技术的集大成者。

正是因为拥有强大的技术体系支撑,在2011年美国商务部针对中国木地板行业发起反倾销反补贴调查中,刘彬彬带领天格团队积极应诉,依靠企业核心技术成功获胜,最终天格产品靠专利技术避开了双反调查,得以无障碍进入美国市场。在所有169家调查涉及企业中,仅有天格获得了这一胜利。因此,在央视的专题报导中,天格被作为地板行业中国智造的典范而获得高度肯定。

四、天格是地暖实木地板总部负责安装的开拓者

安装服务标准的高低直接决定了实木地板的使用寿命和消费体验,所以行业素有“三分地板,七分安装”的说法。但目前仅有天格通过建立专业的流程规范、探索新的服务模式,从而将其真正践行。2014年天格就已经启动匠心服务体系的打造,2016年致力于培养专业安装地板安装工程师的“天格匠心学院”成立。在培养了大量专业人才之后,2019年,天格地暖实木地板安装服务站正式成立,所有安装工程师全都由总部统一招聘管理,进行系统培训,考核合格后持证上岗。目前,天格地板服务站已经成立13个分站、82个服务点,达成服务半径仅60公里的服务网络,极大地提升了安装效率和用户体验。

依托于安装服务站的建立,2021年天格正式推出“总部负责安装”的模式,该模式不仅可以提供专业的安装人员和标准化的操作流程,而且全链路消费环节都由天格总部进行直接负责,助力用户实现温暖美好的家居生活。目前在地板行业,仅有天格采用这一专业安装服务的模式。

五、天格是地暖实木地板用户保障纪录的保持者

一直以来,天格始终信奉的是“以用户为中心”,以追求用户满意为最高目标。所以早在2020年4月,天格就推出刷新行业纪录的《五大承诺》用户保障体系,其内容包含了25年质保、十年免费翻新打磨、免费拆装等服务。该政策一经发布,不仅在行业内引起极高的反响与评价,在用户层面更是获得了高度好评。《五大承诺》不仅是天格对地暖实木地板产品品质的自信,更是“以用户为中心”品牌价值观的直观展现。具有如此高含金量和价值感的消费服务政策,在中国地板行业历史上,尤其是地暖实木地板领域堪称仅见,彰显了天格作为地暖实木地板专家与领导者的非凡格局。

2024年3月,天格《五大承诺》更新发布,在原先的基础上,还增加了“3年保修”服务条款(国家标准为1年),引发行业热议和高度好评。《五大承诺》消费保障体系几乎贯彻了地板的整个消费生命周期,不仅是天格的创举,也是目前地板行业用户保障的纪录保持者。

天格是地暖实木地板的发明者、是国家标准的制定者、是品类技术的集大成者、是总部负责安装的开拓者、是用户保障纪录的保持者。正是基于以上众多强大的事实支撑,天格在地暖实木地板领域的地位无可撼动,“天格=地暖实木地板”这一认知,也越发深刻地进入广大用户的心智当中。