夏邑县：兜底有“四办”，政务不难办

夏邑县行政审批和政务信息管理局始终坚持以人民为中心的服务理念,不断优化服务流程,提高服务效率。为进一步打通服务堵点、解决服务难点,做到流程优中再优、效率快上再快、服务好上再好,全面推行引办、协办、帮办、代办的政务服务模式,兜底有“四办”,让政务不难办。

引办:为不熟悉的群众兜底。设置政务服务大厅咨询台,作为政务服务的重要窗口和纽带,工作人员统一着装,具备专业的政务知识和良好的沟通技巧,能够快速准确地解答群众的问题并提供有效的帮助。通过专业的工作人员、全面的服务项目、明确的办理流程指南、舒适的办事环境以及严格的服务标准和要求等方面的保障,政务服务大厅咨询台能够有效提高群众的办事效率和满意度。

协办:为复杂事项兜底。政务服务涉及多个部门和多个环节,有时群众在办理复杂事项时,会面临多个部门的政策、规定不统一,或者存在交叉办理等问题。这些问题往往导致服务对象在多个窗口之间来回奔波,耗费大量时间和精力。为了解决这些问题,大厅特别推出了“协办服务”,为服务对象提供一站式、全方位的协调服务。

帮办:为困难群众兜底。部分群众在办理相关事项时可能面临各种困难,如年龄较大、文化程度较低、对办理流程不熟悉等。为了解决这些群众的实际困难,大厅特别推出了“帮办服务”,根据群众的实际困难和所需办理事项的特点,主动提供的一种全方位、个性化、便捷化的服务。我们的工作人员将全程跟踪、指导、协助群众办理相关事项,确保群众能够顺利、高效地解决问题。

代办:为紧急事项兜底。在政务服务工作中,我们深知时间的宝贵,特别是在服务对象遇到紧急事项时,快速、高效的响应和办理显得尤为重要。为了满足这一需求,大厅特别推出了“代办服务”,由我们的专业代办人员全程负责该事项的办理工作,将协助办事群众整理相关材料,协调有关部门,确保事项在最短时间内得到妥善处理。此项服务的开展旨在为紧急事项提供全程快速兜底,确保群众能够在最短时间内得到满意的解决方案。

下一步,夏邑县行政审批和政务信息管理局将继续完善和优化兜底“四办”的工作机制和服务流程,切实解决企业和群众在办理复杂事项过程中遇到的问题和困难,为群众提供更加优质、高效的政务服务。